CONTENU DU PROGRAMME du MODULE 2
Les noms des outils étudiés sont en italiques.
- Émotions de base, émotions complexes, sentiment
- Fonctions émotionnelles
- Décodage des expressions sur un visage pour reconnaître l’émotion
- Description d’un fait
- Recherche d’un besoin
- Formulation d’une demande
- Connexion entre besoins et émotions
- Utilisation des outils
- Reconnaître ses émotions,
- Comprendre+ ses émotions,
- Agir avec empathie,
- Gérer les conflits,
- Gérer+ les conflits
- Choix des outils suivant le public
- Méthode FEBA pour l’empathie et la gestion de certains conflits.
- Reconnaissance des différents types de conflits et comment y remédier
- Prévention des erreurs de communication
DURÉE et HORAIRES
2 jours prévus sur les émotions, 1 jour sur l’empathie et 2 jours sur la gestion des conflits
soit
– 37,5 h de formation en présentiel ou en distanciel synchrone
– 20h au moins d’entraînements – préparations, séances pratiques et rapports – avec suivi personnalisé.
Les jours sont à définir d’un commun accord